¿El firmante no recibió el email? ¿Qué debo hacer?

Las razones por las que un firmante no ha recibido el email con el documento a firmar puede deberse a:

• El usuario que lo envió seleccionó la funcionalidad “respetar el orden de los firmantes” y creó una cadena de secuencialidad. Por lo tanto, hasta tanto los participantes no vayan completando el proceso de firma en el orden establecido, no recibirá el email hasta su oportunidad en la cadena.

• Email incorrecto. Es importante confirmar que las direcciones de emails de los firmantes hayan sido cargadas correctamente.

El usuario generador de la tarea puede llevar adelante el seguimiento de la misma desde que se inició, con las funcionalidades que seleccionó y la cadena de firmantes de ese proceso de firma, acorde a cada interacción desde el certificado de auditoría, que se puede descargar desde el detalle de la tarea.

Verificadas estas cuestiones, tienen a disposición la posibilidad de contacto directo con nuestro equipo de soporte para que los puedan asistir desde la propia cuenta, en la sección “Ayuda” ubicada sobre el margen izquierdo del dashboard.